Takuuaika on 12 kuukautta siitä alkaen, kun uusi tuote on luovutettu ensikäyttäjälle. Luovutusajankohta on todistettava lähettämällä alkuperäiset ostotositteet, joista on ilmettävä ostopäivämäärä ja tuotteen nimi. Kaikki takuuajan kuluessa esiintyvät toimintavirheet, jotka johtuvat todistettavasti valmistus- tai materiaalivirheistä, korjataan maksutta. Vikojen korjaus ei pidennä eikä uusi tuotteen takuuaikaa. Takuu ei kata vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet luonnollisesta kulumisesta, epäasianmukaisesta käsittelystä tai väärinkäytöstä, käyttömääräysten noudattamatta jättämisestä, tarkoitukseen sopimattomista käyttöaineista, liiallisesta rasituksesta, muusta kuin tarkoituksenmukaisesta käytöstä, omista tai ulkopuolisten suorittamista toimenpiteistä tai muista syistä, joista  REMS ei ole vastuussa.

Vain valtuutettu REMS-sopimuskorjaamo saa suorittaa takuutyöt. Reklamaatiot hyväksytään ainoastaan siinä tapauksessa, että tuote jätetään valtuutettuun REMS-sopimuskorjaamoon ilman, että sitä on yritetty itse korjata tai muuttaa tai purkaa osiin. Vaihdetut tuotteet ja osat siirtyvät REMS-yrityksen omistukseen.

Rahtikuluista kumpaankin suuntaan vastaa käyttäjä.

Luettelo REMS-sopimuskorjaamoista on nähtävissä internetissä osoitteessa www.rems.de. Niiden maiden, joita ei luettelossa mainita, tulee lähettää tuotteet osoitteeseen SERVICE-CENTER, Neue Rommelshauser Straße 4, 71332 Waiblingen, Saksa. Tämä takuu ei rajoita käyttäjän laillisia oikeuksia, erityisesti hänen takuuvaatimuksiaan myyjää kohtaan tuotteessa havaituista puutteista sekä vaatimuksia tahallisen velvollisuuden laiminlyönnin perusteella ja tuotevastuuoikeudellisia vaatimuksia.

Tähän takuuseen sovelletaan Saksan lakia lukuun ottamatta Saksan kansainvälisen yksityisoikeuden viitemääräyksiä sekä Yhdistyneiden kansakuntien yleissopimusta kansainvälisistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista (CISG). Tämän maailmanlaajuisesti voimassa olevan valmistajan takuun antaja on REMS GmbH & Co KG, Stuttgarter Str. 83, 71332 Waiblingen, Saksa.